よくいただくご質問

●キャンセル料金はかかりますか?

ご到着の3日前からキャンセル料が発生いたします。

取消日           取消料率
連絡なしの不泊/不着   :ご宿泊料金の 100%
当日           :ご宿泊料金の 100%
3日前から        :ご宿泊料金の 100%

●クレジットカードは使えますか?

お支払いはチェックイン時に現金またはクレジットカードにて承ります。クレジットカードはVISA/ Masterがご利用いただけます。

●子供と一緒に泊まれますか?

大変恐縮ながら、3才以上のお客様のみご予約を承っております。『はる家』は100年以上前の木造建築であります都合上、足音や声が、お隣のお部屋など建物全体に伝わりやすい構造となっております。そのため、3才以上のお客様のみご予約を承っておりますこと、ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

●ペットと泊まれますか?

あいにく、はる家では対応いたしかねます。恐れ入りますが、ペットホテルをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

●客室にトイレとお風呂はありますか?

あいにく客室にご用意がない場合がございますが、施設内に共有のお手洗いと、24時間ご利用いただけるシャワールーム(共有)のご用意がございます。また、徒歩圏に昔ながらの銭湯もございますので、ぜひこの機会にお出掛けください。

●チェックインが遅くなりそうなのですが対応して頂けますか?

21時までにチェックインされませんと、自動的にキャンセルになり、施設に入館できません。また、キャンセル料金がかかります。

●門限はありますか?

チェックイン後の門限はございません。

●京都駅から荷物をホテルに送ることはできますか?

キャリーサービスをご利用いただけます。(料金:750円/1個)
『はる家』は京都市内に複数店舗ございます。お間違えないようご注意ください。

●チェックイン前・アウト後に荷物を預けられますか?

フロントにて承ります。(受付時間 8:30-14:30 / 16:00-21:00)パソコンや割れ物につきましてはフロントにてお預かり出来かねます。どうしてもお預けになる場合は、お荷物の補償は出来かねますのでご了承ください。

●事前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか?

伝票にご宿泊日とご予約のお名前(フリガナ)フルネームをご記入ください。ご予約情報と照合後、フロントにてお預かり致します。着払い・冷蔵・冷凍品にて送られたお荷物は受取りできない場合もございますのでご了承ください。

『はる家』は京都市内と奈良市内に複数店舗ございます。お間違えないようご注意ください。

●ホテルから荷物を発送できますか?

承ります。ダンボール箱やビニールカバーなども販売しております。

●お部屋でインターネットは使えますか?

全室無線LAN接続無料です。ラウンジにパソコンのご用意がございます。

●お部屋で煙草は吸えますか?

100年以上前の木造建築であり、同様の木造建築が密接する地域にあります都合上、館内はすべて禁煙とさせて頂いております。ご理解とご協力をお願い致します。

●貸出し品等はありますか?

ソーイングセット・爪切り・ワインオープナーなど無料にて貸出ししております。フロントまでお問合せください。数に限りがございますのでご了承ください。

ご予定までに、その他ご不明点・ご要望ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。

当宿でのひととき、ごゆっくりとお過ごしいただけますよう、お手伝いさせて頂きます。

お越しを、心よりお待ち申し上げております。

 

FAQ

●Do you have any Cancel Policy?

Please note that reservations must be modified/canceled prior to at least 4 days of arrival to avoid cancellation fee.
The cancellation fee is as follows.

Cancellation Date    Cancellation Rate
03 Day~0 Day      Room Rate        100%

●Could I use Credit card in your accommodation?

VISA, MasterCard are acceptable.

●Could I stay with child in your accommodation?

We are very sorry to inform you that HARUYA do not accomodate children ages 2 and under.

●Could I stay with pet in your accommodation?

Although ALL “HARUYA” cannot accept, the pet hotel is located nearby.

●Are there private bathroom in the all room?

Not all rooms have private bathroom. All is one common shower room. We strongly recommend “Public bath” within walking distance because you could have very nice experience of Japanese culture in it.

●Would you support if I am late for check- in time by any trouble?

The entrance will be locked at 21:00. Also between 21:00 to 8:00, there is no staff in the front desk. Please be forewarned. If you are late, we will have to cancel the reservation and release the rooms.

●Is there a curfew?

There is no curfew.

●Could I send off a parcel from Kyoto station to your accommodation?

You could send your luggage to our accommodation 750yen/a piece of baggage. It is with in 2min from central exit of Kyoto Station.

●Would you keep my luggage before check-in/ after check-out?

We can keep your luggage at the front desk before your check-in, or after your check-out.(Reception hours : 8:30 -14:30 / 16:00 – 21:00)

●Is it safe to send our luggage to the hotel in advance?

Please provide your full name and booking dates in the document. After collating information and reservation, we will keep at reception. Refrigerated goods in your luggage or sent COD Please note we can not receive it.

●Could I send off a parcel from your accommodation?

Available at the reception. We also sell cardboard boxes and plastic covers.

●Could I use the Internet in the room?

Available Wi-Fi in all rooms for free. There is a computer available in the lounge for free too.

●Could I smoke in the room?

All rooms are non smoking. Smoking is not allowed in our site.

Please do let us know if there are any other questions.
We can answer for you to get a clearer image of your stay.

We look forward to welcoming you to HARUYA.

Thank you and best regards,

 

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