よくいただくご質問
●キャンセル料金はかかりますか？
キャンセル料やその発生する時期は、宿泊プランによって異なります。
解約不可の宿泊プランもありますので、ご予約の際、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。
●クレジットカードは使えますか？
VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expressをご利用いただけます。
●子供と一緒に泊まれますか？
大変恐縮ながら、3才以上のお客様のみご予約を承っております。《はる家》は100年以上前の木造建築であります都合上、足音や声が、お隣のお部屋など建物全体に伝わりやすい構造となっております。そのため、3才以上のお客様のみご予約を承っておりますこと、ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
●ペットと泊まれますか？
あいにく、はる家では対応いたしかねます。恐れ入りますが、ペットホテルをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
●客室にトイレとお風呂はありますか？
あいにく客室にご用意がない場合がございますが、施設内に共有のお手洗いと、24時間ご利用いただけるシャワールーム（共有）のご用意がございます。また、徒歩圏に昔ながらの銭湯もございますので、ぜひこの機会にお出掛けください。
●チェックインが遅くなりそうなのですが対応して頂けますか？
チェックインは16:00から承ります。20:00を超える場合はご連絡ください。
●門限はありますか？
チェックイン後の門限はございません。
●京都駅から荷物をホテルに送ることはできますか？
あいにくお手荷物を送るサービスはご利用いただきかねます。
●チェックイン前・アウト後に荷物を預けられますか？
可能でございます。パソコンや割れ物等、壊れやすい物の補償は出来かねますのでご了承ください。
●事前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか？
可能でございます。送り状には、お名前（フルネーム）とご予約日をご記入ください。冷蔵品、または代金引換につきましては、お受け取りできませんのでご注意ください。
●ホテルから荷物を発送できますか？
あいにく承りかねますが、徒歩1分のところにあるコンビニエンスストアでご利用頂けます。
●お部屋でインターネットは使えますか？
全室無線LAN接続無料です。
●お部屋で煙草は吸えますか？
100年以上前の木造建築であり、同様の木造建築が密接する地域にあります都合上、館内はすべて禁煙とさせて頂いております。ご理解とご協力をお願い致します。
ご予定までに、その他ご不明点・ご要望ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。
当宿でのひととき、ごゆっくりとお過ごしいただけますよう、お手伝いさせて頂きます。
お越しを、心よりお待ち申し上げております。
FAQ
●Do you have any Cancel Policy?
Cancellation policies vary by hotel and confirmed rate. Policies for specific reservations will be provided at the time of booking.
●Could I use Credit card in your accommodation?
VISA, MasterCard, JCB are acceptable.
●Could I stay with child in your accommodation?
We are very sorry to inform you that HARUYA do not accommodate children ages 2 and under.
●Could I stay with pet in your accommodation？
Although ALL “HARUYA” cannot accept, the pet hotel is located nearby.
●Are there private bathroom in the all room?
Not all rooms have private bathroom. All is one common shower room. We strongly recommend “Public bath” within walking distance because you could have very nice experience of Japanese culture in it.
●Would you support if I am late for check- in time by any trouble？
Check-in is available from 16:00. Please contact us if you will be arriving after 20:00.
●Is there a curfew？
There is no curfew.
●Could I send off a parcel from Kyoto station to your accommodation？
Unfortunately, we are unable to offer a luggage delivery service from Kyoto station.
●Would you keep my luggage before check-in/ after check-out？
Whilst this is possible, please note that we are unable to provide cover for fragile items such as computers and glassware.
●Is it safe to send our luggage to the hotel in advance？
Please provide your full name and booking dates in the document. Refrigerated goods in your luggage or sent COD Please note we can not receive it.
●Could I send off a parcel from your accommodation？
Unfortunately, we are unable to provide this service, but you can use the convenience shop just a minute’s walk away.
●Could I use the Internet in the room？
Available Wi-Fi in all rooms for free.
●Could I smoke in the room？
All rooms are non smoking. Smoking is not allowed in our site.
Please do let us know if there are any other questions.
We can answer for you to get a clearer image of your stay.
We look forward to welcoming you to HARUYA.
Thank you and best regards,
